ZEAN HOUSEDesigned in Indonesia

Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Produk

ZEAN HOUSE berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kami. Berikut adalah ketentuan pengembalian produk yang berlaku.

---

Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian diterima dalam kondisi berikut:

  • Produk rusak atau cacat saat diterima

    • - Robek, jahitan lepas, warna luntur, atau cacat produksi lainnya.
  • Ukuran tidak sesuai

    • - Produk yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan.
  • Warna atau motif berbeda

    • - Produk yang diterima memiliki warna atau motif yang berbeda secara signifikan dari yang ditampilkan di website.
  • Produk salah (salah kirim)

    • - Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan.

    ---

    Syarat Pengembalian

    Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:

  • Dalam kondisi baru, belum dipakai, dan belum dicuci.

  • Label masih terpasang pada produk.

  • Kemasan asli masih utuh (jika ada).

  • Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari sejak tanggal penerimaan.

  • Foto bukti kondisi produk wajib dilampirkan saat pengajuan.

    • ---

    Prosedur Pengembalian

  • Hubungi kami melalui WhatsApp di 081234567890 atau email ke support@zeantenan.com.

  • Lampirkan foto yang jelas tentang kondisi produk yang akan dikembalikan.

  • Tunggu konfirmasi dari tim kami — proses verifikasi memakan waktu maksimal 1×24 jam.

  • Kirim barang ke alamat yang kami berikan setelah mendapat konfirmasi.

  • Terima pengembalian dana atau penggantian produk sesuai permintaan Anda.

    • ---

    Pengembalian Dana

  • Dana dikembalikan dalam 3–5 hari kerja setelah produk diterima di gudang kami.

  • Metode pengembalian dana:

    • - Transfer bank — ke rekening yang terdaftar
    - Saldo Mayar.id — jika pembayaran awal menggunakan Mayar
  • Ongkos kirim pengembalian ditanggung ZEAN HOUSE untuk kasus produk cacat atau salah kirim.

    • ---

    Penggantian Produk

    Jika Anda lebih memilih penggantian produk:

  • Penggantian dilakukan dengan produk yang sama (ukuran/warna berbeda) atau produk senilai.

  • Proses penggantian memakan waktu 3–7 hari kerja setelah produk lama diterima.

  • Selisih harga akan ditagihkan atau dikembalikan sesuai kesepakatan.

    • ---

    Yang Tidak Dapat Dikembalikan

    Pengembalian tidak diterima untuk:

  • Produk yang sudah dipakai atau dicuci.

  • Produk tanpa label atau kemasan asli.

  • Pengajuan melebihi 3 hari sejak tanggal penerimaan.

  • Produk sale/promosi (kecuali dalam kondisi cacat).

  • Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli (terjatuh, terkena benda tajam, dll).

    • ---

    Garansi Kualitas

    Setiap produk ZEAN HOUSE melewati quality control ketat sebelum dikirim. Namun, jika Anda menemukan masalah kualitas, kami jamin:

  • Penggantian gratis untuk cacat produksi.

  • Pengembalian dana penuh jika produk tidak tersedia untuk diganti.

  • Layanan prioritas untuk keluhan kualitas.

    • ---

    Pertanyaan?

    Jangan ragu untuk menghubungi kami:

  • WhatsApp: 081234567890

  • Email: support@zeanhouse.com

  • Jam Operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB